Trenvl Terms

第1条（目的）

本ポリシーは、出店事業者がプラットフォームを通じて販売または予約受付を行う商品・サービスのキャンセル、変更、返金の基準および処理手続を定め、 消費者への告知基準と責任範囲を明確化することを目的とします。

第2条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、旅行商品、宿泊、ツアー、アクティビティ、医療・美容予約、教育プログラム、チケット、その他プラットフォーム上で取引されるすべての出店商品に適用されます。
2. 商品詳細ページ、予約ページ、バウチャー、現地掲示、別途契約書、または個別の出店契約に本ポリシーと異なる内容がある場合、利用者に事前告知された個別条件が優先適用されることがあります。

第3条（プラットフォームの地位）

1. プラットフォームは、出店事業者と顧客をつなぐ通信販売仲介者または予約仲介プラットフォームとしてサービスを提供します。
2. 商品またはサービスの実際の販売者・提供者・予約履行責任者は当該出店事業者です。
3. 出店事業者は、自社のキャンセル、変更、返金、違約金、ノーショー（no-show）、日程変更、利用不可、再予約、補償基準について一次的責任を負います。

第4条（出店事業者ポリシー優先の原則）

1. 各商品またはサービスのキャンセル・変更・返金の可否、手数料、返金額、返金不可条件、申請期限は、当該出店事業者が定める個別ポリシーに従います。
2. 出店事業者は、自社ポリシーを商品登録時に明確かつ具体的に入力し、利用者が決済または予約前に容易に確認できるよう表示しなければなりません。
3. 出店事業者がポリシーを未登録・誤登録・不明確に記載したことにより発生する紛争、苦情、返金トラブルおよび損害の責任は当該出店事業者にあります。

第5条（キャンセルおよび変更基準の設定）

出店事業者は、商品特性に応じて以下の基準を任意に設定できます。

• 予約確定前の全額返金
• 利用日基準で一定期間前のキャンセル時の全額または一部返金
• 利用日直前のキャンセル時のキャンセル料の適用
• 当日キャンセル、未訪問、未搭乗、ノーショーの場合は返金不可
• 在庫消化型、特価型、即時確定型、日付指定型、現地確定型商品の別途制限
• 現地状況または供給者ポリシーに基づく日程変更および代替提供基準

第6条（返金処理基準）

1. 顧客から返金申請があった場合、出店事業者は自社ポリシーに基づき承認可否を判断し、必要な証憑確認および処理手続を行わなければなりません。
2. 返金額、控除額、違約金、手数料等は、出店事業者が事前に告知した基準に従い算定されます。
3. プラットフォームは、出店事業者の返金承認結果を反映して決済取消または返金伝達手続を支援することがありますが、出店事業者の直接の帰責事由またはポリシーに基づく返金不可判断について、原則として直接責任を負いません。
4. 出店事業者は返金に関する苦情を最小化するため、合理的な処理期間内に承認または却下の可否を回答しなければなりません。

第7条（返金不可・制限可能な商品）

出店事業者は商品特性上、以下の場合に返金制限または返金不可ポリシーを設定できます。

• 特定日・特定時間の利用が予定されている予約型商品
• 即時確定後、供給者側でキャンセルが不可となる商品
• 宿泊、航空、交通、公演、入場券等の時点型消費商品
• 現地利用がすでに開始されている、または一部消費が完了している商品
• 顧客の帰責による不参加、遅刻、情報誤記載、書類不備、旅券／ビザ問題
• 個別供給者（現地運営会社、病院、ホテル、教育機関等）の確定後返金不可規定がある商品

第8条（出店事業者の告知義務）

1. 出店事業者は、次の事項を商品登録段階で明確に告知しなければなりません。
   • キャンセル可能期限
   • 変更可否および変更条件
   • キャンセル料および違約金基準
   • 返金不可条件
   • ノーショー取扱基準
   • 返金処理の目安期間
2. 出店事業者は、規約、商品詳細、バウチャー、現地案内の間で矛盾する記載が生じないよう維持しなければなりません。
3. 出店事業者が告知義務を果たさなかったことにより発生した消費者損害、紛争、返金費用、制裁、行政上の問題は当該出店事業者が負担します。

第9条（プラットフォームの免責範囲）

1. プラットフォームは、出店事業者が設定・告知したキャンセルおよび返金ポリシーに従って取引が行われるよう、システムを提供する仲介者です。
2. 出店事業者のポリシー、在庫、運営状況、供給者都合、現地事情、日程変更、オーバーブッキング、人員不足、施設点検、天災、感染症、政府措置、輸送障害等によるキャンセル、返金遅延、返金拒否について、プラットフォームは故意または重大な過失がない限り責任を負いません。
3. プラットフォームは、顧客と出店事業者間の紛争発生時に、情報伝達、苦情受付、コミュニケーション支援等、合理的範囲での調整を行うことがありますが、これはプラットフォームが出店事業者の返金義務を承継または保証することを意味しません。
4. 出店事業者は、自社の帰責またはポリシー運用不備により発生したすべての返金紛争について直接責任を負います。

第10条（例外および法令優先）

1. 関連法令上、申込み撤回、代金返還、消費者保護、情報告知義務等の強行規定が適用される場合は当該法令が優先されます。
2. 本ポリシーは、出店事業者またはプラットフォームが法令上当然に負うべき責任まで排除するものとして解釈されません。
3. プラットフォームは通信販売仲介者として、法令で求められる範囲内で出店事業者情報の提供および紛争解決のために必要な措置を講じることがあります。

第11条（ポリシー違反に対する措置）

1. 出店事業者が本ポリシーに反し、虚偽告知、告知漏れ、返金遅延、反復的な苦情発生、消費者欺罔、不当なキャンセル拒否等を行った場合、プラットフォームは是正要請、商品露出制限、販売停止、精算保留、契約解除等の措置を講じることがあります。
2. 出店事業者のポリシー違反によりプラットフォームに損害、苦情対応コスト、制裁、評判毀損または法的紛争が生じた場合、プラットフォームは出店事業者に対して求償または損害賠償を請求できるものとします。