TRENVL利用規約
プライバシーポリシー（個人情報取扱方針）
施行日： 2026-02-27
TRENVL.COM（以下「会社」）は、関連法令に基づき情報主体の個人情報を保護し、これに関する苦情・相談を迅速かつ円滑に処理するため、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、公表します。
1. 個人情報の取扱目的、収集項目、保有・利用期間
会社は、サービス提供に必要最小限の個人情報を取り扱い、以下の目的以外には利用しません。利用目的を変更する場合は、関連法令に従い別途同意を取得するなど必要な措置を講じます。
（1）会員登録およびアカウント管理
- 取扱目的：会員の識別、登録意思確認、本人確認、アカウント管理、カスタマーサポート
- 収集項目（例）：氏名、メールアドレス、パスワード、携帯電話番号、国、言語設定
- 保有期間：退会まで。ただし、法令により保存が必要な場合は当該期間保管
（2）予約・注文・決済および契約の履行
- 取扱目的：予約受付、注文処理、決済確認、バウチャー送付、契約履行、返金処理、紛争対応
- 収集項目（例）：予約者名、利用者名、連絡先、メール、国籍、パスポート情報（海外旅行/航空/宿泊等で必要な場合）、生年月日、決済情報（決済手段情報、承認情報）、利用履歴
- 保有期間：取引完了後5年間、または関連法令上の保存期間終了まで
（3）医療・美容・教育・個別相談のお問い合わせ
- 取扱目的：相談受付、パートナーのマッチング、予約可否確認、問い合わせ対応
- 収集項目（例）：氏名、連絡先、メール、国、相談内容、希望日程、関心サービス
- 保有期間：相談完了後1年間。ただし、紛争または再問い合わせ対応が必要な場合は当該期間保管
（4）カスタマーセンター、苦情および紛争処理
- 取扱目的：苦情対応、事実確認、回答、紛争調整、法的対応
- 収集項目（例）：氏名、連絡先、メール、注文/予約情報、問い合わせ内容、添付資料
- 保有期間：処理完了後3年間、または関連法令上の保存期間終了まで
（5）マーケティングおよびイベント（任意同意の場合）
- 取扱目的：イベント案内、割引/プロモーション情報の提供、ニュースレター配信
- 収集項目（例）：氏名、メールアドレス、携帯電話番号、国、興味カテゴリ
- 保有期間：同意撤回まで
2. 法令に基づく個人情報の保管
会社は関連法令により、次の期間、個人情報を保管することがあります。
- 契約または申込み撤回等に関する記録：5年
- 代金決済および財・サービス提供に関する記録：5年
- 消費者の苦情または紛争処理に関する記録：3年
- アクセス記録（セキュリティおよび通信事実確認が必要な場合）：関連法令または内部方針に基づく必要期間
3. 個人情報の第三者提供
会社は、第1項の取扱目的の範囲内でのみ個人情報を取り扱い、情報主体の同意、法令の特別規定など、関連法令上の根拠がある場合に限り第三者へ提供します。
提供例
- 提供先：予約対象パートナー（ホテル、ツアー運営会社、病院、クリニック、教育機関、運送会社等）
- 提供目的：予約確認、サービス提供、利用者識別、日程調整、現場対応
- 提供項目：氏名、連絡先、メール、予約情報、利用日程、国籍、パスポート情報（必要な場合）
- 保有・利用期間：サービス提供完了後、各パートナーの法令または契約上の保存期間まで
※実際に提供先が存在する場合、公表前に提供先の名称または類型ごとの範囲を運用実態に合わせて具体化して記載してください。
4. 個人情報取扱いの委託
会社は円滑なサービス提供のため、個人情報取扱業務を外部に委託することがあります。委託契約締結時には関連法令に従い、個人情報が安全に取り扱われるよう必要事項を定め、受託者を監督します。
委託例
- 決済代行（PG）：決済承認、決済処理、返金処理
- クラウド/ホスティング：データ保管、サーバ運用、バックアップ
- SMS/メール配信：認証、予約案内、通知配信
- カスタマーセンターソリューション：問い合わせ受付および相談支援
- 分析ツール：利用統計および性能改善
※実運用に合わせて、受託会社名（例：PG会社、クラウド会社、メール配信会社）を正確に記載してください。
5. 個人情報の国外移転
会社は、海外パートナー予約、グローバルクラウドの利用、海外決済・予約システム連携等の過程で、個人情報を国外へ移転する場合があります。この場合、会社は関連法令が定める適法な移転根拠を整え、本方針に必要事項を告知します。
国外移転の例
- 移転先：海外予約パートナー、海外クラウドサービス提供者、海外決済・予約システム運営会社
- 移転先国：[例：シンガポール / 米国 / 日本 / ベトナム等（実際の国を記載）]
- 移転項目：氏名、連絡先、メール、予約情報、決済関連情報、パスポート情報（必要な場合）
- 移転目的：予約確定、サービス提供、データ保管、システム運用
- 移転時期・方法：予約時点またはサービス利用過程において、ネットワークによる送信
- 保有・利用期間：目的達成まで、または関連法令/契約上の保存期間終了まで
※国外移転が実際に発生する場合は、移転先国・移転先・移転項目・目的・保有期間を運用実態に合わせて具体的に記載してください。
6. 個人情報の破棄手続および方法
会社は、個人情報の保有期間が経過した場合または取扱目的が達成された場合、遅滞なく当該個人情報を破棄します。
- 電子ファイル：復元または再生不可能な技術的方法により削除
- 紙媒体：裁断または焼却
7. 情報主体および法定代理人の権利・義務ならびに行使方法
情報主体は、会社に対しいつでも次の権利を行使できます。
- 個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正・削除請求
- 個人情報の取扱停止請求
- 同意の撤回
- マーケティング情報の受信拒否
権利の行使は書面、メール、カスタマーセンター等を通じて行うことができ、会社は関連法令に従い遅滞なく対応します。法定代理人は、満14歳未満の児童の個人情報について児童に代わって権利を行使できます。
8. 満14歳未満の児童の個人情報の取扱い
会社は、満14歳未満の児童の個人情報を収集する場合、関連法令に従い法定代理人の同意を取得する等の必要措置を講じます。満14歳未満を対象とするサービスでない場合、会社は原則として当該年齢層の会員登録またはサービス利用を制限することがあります。
9. 自動収集情報およびCookieの利用
会社はサービス利用過程において、Cookie、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、利用記録等を自動的に収集することがあります。
- 収集目的：ログイン状態の維持、言語設定、利用統計分析、サービス改善、不正利用防止
- 利用者はブラウザ設定によりCookieの保存拒否または削除が可能です。
- ただし、Cookieの保存を拒否した場合、一部サービスの利用に制限が生じる場合があります。
10. 個人情報の安全管理措置
会社は個人情報の安全確保のため、次の措置を講じます。
- 取扱担当者の最小化およびアクセス権限の管理
- パスワード等の重要情報の暗号化
- アクセス記録の保管およびアクセス制御
- セキュリティプログラムの導入・運用
- サーバ・ネットワークのセキュリティ対策、バックアップおよび障害対応体制の運用
11. 個人情報保護責任者および苦情処理窓口
会社は個人情報の取扱いに関する業務を総括して責任を負い、情報主体の苦情処理および被害救済のため、以下のとおり個人情報保護責任者および担当部署を指定します。
個人情報保護責任者（CPO）
- 氏名：[김평진]
- 役職：[이사]
- メール：[trenvl@trenvl.com]
- 電話：[02-6006-0471]
個人情報に関する苦情処理担当部署
- 部署名：[カスタマーセンター／運営チーム等]
- メール：[trenvl@trenvl.com]
- 電話：[02-6006-0471]
12. 権利侵害に対する救済方法
情報主体は、個人情報侵害に関する被害救済や相談等について、以下の機関へ問い合わせることができます。
- 個人情報紛争調整委員会
- 個人情報侵害申告センター
- 大検察庁
- 警察庁サイバー犯罪申告システム
※上記機関は会社とは別の機関です。会社の社内対応結果に満足できない場合、またはより詳細な支援が必要な場合にお問い合わせください。
13. プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは、法令、サービス内容または会社方針により変更されることがあり、変更時はサイトを通じて告知します。重要な変更がある場合は、施行日前に合理的な期間を設けて事前案内します。
プライバシーポリシー（個人情報取扱方針）
施行日： 2026-02-27
TRENVL.COM（以下「会社」）は、関連法令に基づき情報主体の個人情報を保護し、これに関する苦情・相談を迅速かつ円滑に処理するため、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、公表します。
1. 個人情報の取扱目的、収集項目、保有・利用期間
会社は、サービス提供に必要最小限の個人情報を取り扱い、以下の目的以外には利用しません。利用目的を変更する場合は、関連法令に従い別途同意を取得するなど必要な措置を講じます。
（1）会員登録およびアカウント管理
- 取扱目的：会員の識別、登録意思確認、本人確認、アカウント管理、カスタマーサポート
- 収集項目（例）：氏名、メールアドレス、パスワード、携帯電話番号、国、言語設定
- 保有期間：退会まで。ただし、法令により保存が必要な場合は当該期間保管
（2）予約・注文・決済および契約の履行
- 取扱目的：予約受付、注文処理、決済確認、バウチャー送付、契約履行、返金処理、紛争対応
- 収集項目（例）：予約者名、利用者名、連絡先、メール、国籍、パスポート情報（海外旅行/航空/宿泊等で必要な場合）、生年月日、決済情報（決済手段情報、承認情報）、利用履歴
- 保有期間：取引完了後5年間、または関連法令上の保存期間終了まで
（3）医療・美容・教育・個別相談のお問い合わせ
- 取扱目的：相談受付、パートナーのマッチング、予約可否確認、問い合わせ対応
- 収集項目（例）：氏名、連絡先、メール、国、相談内容、希望日程、関心サービス
- 保有期間：相談完了後1年間。ただし、紛争または再問い合わせ対応が必要な場合は当該期間保管
（4）カスタマーセンター、苦情および紛争処理
- 取扱目的：苦情対応、事実確認、回答、紛争調整、法的対応
- 収集項目（例）：氏名、連絡先、メール、注文/予約情報、問い合わせ内容、添付資料
- 保有期間：処理完了後3年間、または関連法令上の保存期間終了まで
（5）マーケティングおよびイベント（任意同意の場合）
- 取扱目的：イベント案内、割引/プロモーション情報の提供、ニュースレター配信
- 収集項目（例）：氏名、メールアドレス、携帯電話番号、国、興味カテゴリ
- 保有期間：同意撤回まで
2. 法令に基づく個人情報の保管
会社は関連法令により、次の期間、個人情報を保管することがあります。
- 契約または申込み撤回等に関する記録：5年
- 代金決済および財・サービス提供に関する記録：5年
- 消費者の苦情または紛争処理に関する記録：3年
- アクセス記録（セキュリティおよび通信事実確認が必要な場合）：関連法令または内部方針に基づく必要期間
3. 個人情報の第三者提供
会社は、第1項の取扱目的の範囲内でのみ個人情報を取り扱い、情報主体の同意、法令の特別規定など、関連法令上の根拠がある場合に限り第三者へ提供します。
提供例
- 提供先：予約対象パートナー（ホテル、ツアー運営会社、病院、クリニック、教育機関、運送会社等）
- 提供目的：予約確認、サービス提供、利用者識別、日程調整、現場対応
- 提供項目：氏名、連絡先、メール、予約情報、利用日程、国籍、パスポート情報（必要な場合）
- 保有・利用期間：サービス提供完了後、各パートナーの法令または契約上の保存期間まで
※実際に提供先が存在する場合、公表前に提供先の名称または類型ごとの範囲を運用実態に合わせて具体化して記載してください。
4. 個人情報取扱いの委託
会社は円滑なサービス提供のため、個人情報取扱業務を外部に委託することがあります。委託契約締結時には関連法令に従い、個人情報が安全に取り扱われるよう必要事項を定め、受託者を監督します。
委託例
- 決済代行（PG）：決済承認、決済処理、返金処理
- クラウド/ホスティング：データ保管、サーバ運用、バックアップ
- SMS/メール配信：認証、予約案内、通知配信
- カスタマーセンターソリューション：問い合わせ受付および相談支援
- 分析ツール：利用統計および性能改善
※実運用に合わせて、受託会社名（例：PG会社、クラウド会社、メール配信会社）を正確に記載してください。
5. 個人情報の国外移転
会社は、海外パートナー予約、グローバルクラウドの利用、海外決済・予約システム連携等の過程で、個人情報を国外へ移転する場合があります。この場合、会社は関連法令が定める適法な移転根拠を整え、本方針に必要事項を告知します。
国外移転の例
- 移転先：海外予約パートナー、海外クラウドサービス提供者、海外決済・予約システム運営会社
- 移転先国：[例：シンガポール / 米国 / 日本 / ベトナム等（実際の国を記載）]
- 移転項目：氏名、連絡先、メール、予約情報、決済関連情報、パスポート情報（必要な場合）
- 移転目的：予約確定、サービス提供、データ保管、システム運用
- 移転時期・方法：予約時点またはサービス利用過程において、ネットワークによる送信
- 保有・利用期間：目的達成まで、または関連法令/契約上の保存期間終了まで
※国外移転が実際に発生する場合は、移転先国・移転先・移転項目・目的・保有期間を運用実態に合わせて具体的に記載してください。
6. 個人情報の破棄手続および方法
会社は、個人情報の保有期間が経過した場合または取扱目的が達成された場合、遅滞なく当該個人情報を破棄します。
- 電子ファイル：復元または再生不可能な技術的方法により削除
- 紙媒体：裁断または焼却
7. 情報主体および法定代理人の権利・義務ならびに行使方法
情報主体は、会社に対しいつでも次の権利を行使できます。
- 個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正・削除請求
- 個人情報の取扱停止請求
- 同意の撤回
- マーケティング情報の受信拒否
権利の行使は書面、メール、カスタマーセンター等を通じて行うことができ、会社は関連法令に従い遅滞なく対応します。法定代理人は、満14歳未満の児童の個人情報について児童に代わって権利を行使できます。
8. 満14歳未満の児童の個人情報の取扱い
会社は、満14歳未満の児童の個人情報を収集する場合、関連法令に従い法定代理人の同意を取得する等の必要措置を講じます。満14歳未満を対象とするサービスでない場合、会社は原則として当該年齢層の会員登録またはサービス利用を制限することがあります。
9. 自動収集情報およびCookieの利用
会社はサービス利用過程において、Cookie、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、利用記録等を自動的に収集することがあります。
- 収集目的：ログイン状態の維持、言語設定、利用統計分析、サービス改善、不正利用防止
- 利用者はブラウザ設定によりCookieの保存拒否または削除が可能です。
- ただし、Cookieの保存を拒否した場合、一部サービスの利用に制限が生じる場合があります。
10. 個人情報の安全管理措置
会社は個人情報の安全確保のため、次の措置を講じます。
- 取扱担当者の最小化およびアクセス権限の管理
- パスワード等の重要情報の暗号化
- アクセス記録の保管およびアクセス制御
- セキュリティプログラムの導入・運用
- サーバ・ネットワークのセキュリティ対策、バックアップおよび障害対応体制の運用
11. 個人情報保護責任者および苦情処理窓口
会社は個人情報の取扱いに関する業務を総括して責任を負い、情報主体の苦情処理および被害救済のため、以下のとおり個人情報保護責任者および担当部署を指定します。
個人情報保護責任者（CPO）
- 氏名：[김평진]
- 役職：[이사]
- メール：[trenvl@trenvl.com]
- 電話：[02-6006-0471]
個人情報に関する苦情処理担当部署
- 部署名：[カスタマーセンター／運営チーム等]
- メール：[trenvl@trenvl.com]
- 電話：[02-6006-0471]
12. 権利侵害に対する救済方法
情報主体は、個人情報侵害に関する被害救済や相談等について、以下の機関へ問い合わせることができます。
- 個人情報紛争調整委員会
- 個人情報侵害申告センター
- 大検察庁
- 警察庁サイバー犯罪申告システム
※上記機関は会社とは別の機関です。会社の社内対応結果に満足できない場合、またはより詳細な支援が必要な場合にお問い合わせください。
13. プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは、法令、サービス内容または会社方針により変更されることがあり、変更時はサイトを通じて告知します。重要な変更がある場合は、施行日前に合理的な期間を設けて事前案内します。
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